A.Z. Service Srl - Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

Giada M.

Esperienza orribile in questo centro assistenza per ben due volte mi sono rivolta ai loro tecnici prima per un frigorifero poi per la lavatrice. Frigorifero per fortuna in garanzia dopo mesi e mesi è stato sostituito invece per la lavatrice hanno cambiato pezzi che non avevano bisogno di essere sostituiti fino ad arrivare a chiedere il rimborso dell'ultima spesa sostenuta. Tecnici incompetenti che non sanno neanche capire quale sia il problema del guasto.
Lo sconsiglio vivamente

Lorena C.

Sono solo interessati a mandarti il tecnico a casa per farti pagare 60€, anche se devi comprare un semplice faretto rotto che come ho poi fatto ho tranquillamente sostituto io. Mi sono rivolta ad altro rivenditore.

Pietro P.

Ad aprile per un'asciugatura Beko mi hanno sostituito la scheda pagando intervento 60€ e scheda 240. La scorsa settimana li ho chiamati perché rimaneva accesa la luce che indicava vaschetta piena. Con un intervento di 60€ hanno riscontrato che il galleggiante si bloccava per un gancetto. Per capire ha versato molta acqua all'interno. Oggi l'ho richiamati perché laciugatrice non si accendeva più. Sono venuti senza farmi pagare l'intervento ma hanno riscontrato che la scheda aveva problemi, dice dovuti all' acqua . L'asciugatrice dall'ultima riparazione ha funzionato solo una volta. Mi ha detto che avrebbe potuto provare a ripararla , senza garanzia di successo, pagando 120€. Non poteva essere sostituita la scheda in garanzia perché era entrata acqua. Ma l'acqua è entrata con la prova del galleggiante della settimana precedente. Ho deciso che preferisco buttare l'asciugatrice

Luigi B.

Centro riparazioni che ti manda tecnici poco competenti, scortesi, e/o molto furbetti. Il tecnico voleva cambiare il famoso pressostato, componente che era stato già cambiato da un altro loro tecnico poco tempo prima e che aveva lavorato pochissimo, e che in ogni caso doveva essere ancora in garanzia... quando glielo ho fatto presente allora ha detto, con modi tra l'imbarazzato e lo stizzito, di non poter procedere alla riparazione in loco, facendosi pagare (a caro prezzo, 70 euro) il diritto di chiamata. Tempo buttato, soldi buttati, tanta delusione per la loro disorganizzazione/furbizia, e il problema è rimasto. Poi la perdita d'acqua è stata riparata da un amico con 10 euro di guarnizione. Sconsigliati.

Dario P. S.

La lavastoviglie (in garanzia) mi dà errore: chiamo l'assistenza clienti Hotpoint. Pochi giorni dopo ho l'appuntamento e viene un tecnico. Il ragazzo è sicuramente cordiale, purtroppo però non dice né il suo nome né il nome del CA (saprò il nome del centro di assistenza solo in seguito a reclamo). Il tecnico segnala un problema di installazione che causa l'errore, ha ragione (me lo confermeranno anche altri tecnici) e mi dice che può risolvere tutto con 80 euro. Sono d'accordo e procede. Finisce e ripone gli attrezzi nella borsa, fa una prova: ancora errore. Allora ricomincia a lavorarci ed esce fuori un altro errore di installazione. Anche qui ha ragione. Chiedo quanta differenza di spesa: altri 80 euro. 160 euro complessivi. 80 euro a "problema". A quel punto volevo aspettare a procedere e pagare perché mi sembra un prezzo un po' troppo """forfettario""" e mi viene riposto: "E vabbè se non vuoi pagare, non ti faccio mandare più nessuno perdi tutta la garanzia con Hotpoint Ariston". "Vabbè possiamo fa 150 dai".

Considerata la situazione comica, chiedo al tecnico di non procedere, anche perché sarebbe comunque dovuto tornare ("mi dai 80 euro ora e 80 la prossima"), dunque non avrei risolto il problema quel giorno.

Lascio perdere la comicità del servizio reclami di Hotpoint poiché non attinente direttamente con AZ service, ma tengo a sottolineare che in seguito al mio reclamo (che ho fatto immediatamente) avrei dovuto ricevere un preventivo per riparare la lavastoviglie dall'unico centro assistenza possibile, cioè AZ service. Hotpoint non permette di cambiare centro assistenza.

La richiesta di tale preventivo risale al 27/08/2024, scrivo questa recensione il 10/09/2024. Nessuna proposta pervenuta.

"Ovviamente" la lavastoviglie è stata lasciata smontata e fuori dall'incasso.

Quante stelle vanno messe?

Roberto L.

E la seconda volta che viene a casa il tecnico Franco di A.Z. service. Credo che sia giusto quando troviamo tecnici bravi, educati, evidenziarlo. Per la seconda volta mi sono trovato bene.

Marzia M.

Non sono rimasta affatto soddisfatta. Ho portato a riparare una aspirapolvere che aveva problemi nel filo (fatto presente) dopo 4 giorni dalla consegna ancora non mi avevano fatto sapere nulla au tempi e danno, ho fatto presente la necessità di avere la riparazione mi è stato detto di tornare a prendere l'elettrodomestico in quanto a breve non lo avrebbero riparato e che non mi sarebbe tornato indietro il deposito che loro trattengono per accertare il danno. Magicamente dopo 30 minuti sono stata chiamata per la riparazione che mi sarebbe costata 100 euro in quanto era il motore danneggiato. Ho portato l'aspirapolvere in altra assistenza a Trigoria, con 12 euro mi hanno sostituito la spina, pulito i filtri, la mia aspirapolvere è meglio di prima....non li consiglio affatto

Bruno F.

Avevo necessità di cambiare il piano cottura, e mi sono rivolto a loro. Mi sono trovato benissimo in quanto il servizio e il prodotto da loro consigliato ha soddisfatto le mie esigenze. Veloci e pratici nel fornire il servizio e nell'installazione del prodotto. Sono stati cordiali sia nel primo approccio ( vendita) sia il tecnico bravo e esperto. Se dovessi aver ancora bisogno, so dove andare la prossima volta. Consigliato.